售後服務

為做好顧客的售後服務管理工作，******限度減少客戶損失，維護公司信譽的宗旨，根據公司有關製度，特製定本辦法。
1、建立客戶隨訪製，由指定的業務員，每月至少進行一次客戶隨訪；
2、公司對已確認是產品質量問題，一律無條件退貨，退貨的全部損失由本公司自行承擔；
3、屬於產品質量的投訴應在5小時內提出初步處理意見；非產品質量的投訴，可根據客戶投訴理由與要求，在48小時內提出處理意見；
4、公司設立銷售內勤，指定人員負責接待電話諮詢，對於用戶諮詢的問題做到在24小時內給予答复；
5、公司業務部門根據顧客情況建立用戶信息網，定期向所有用戶了解產品使用情況，做好產品質量跟踪工作；
6、業務主管負責組織每年定期開展用戶訪問活動，廣泛徵求用戶對產品質量及服務的意見和建議；
7、定期組織相關人員對用戶意見進行分類研究，做到件件有研究、事事有落實、並填寫用戶意見處理單。