顧客サービス管理、顧客の損失を最小限に抑えるため、良い仕事をするには、会社の目的の信用を守る、会社のためにシステムよると、上海銀行業監督管理委員会。
1 ]お客様のフォローアップシステムは、指定刊行して、店員のフォローアップ、少なくとも1つの顧客の;構築
2 、同社は、問題の製品の品質は、無条件に、全ての損失については、当社独自の負担を返すリターンとして認識しています;
3 、製品の品質に関する苦情に属する5時間以内に見解の初期管理にしなければならない;以外の苦情、製品の品質、 48時間以内に理由の要件に基づいて顧客からの苦情、意見に対処するため前進する;
4 、会社のバックオフィス、電話相談を受け、指定された役員を担当して売り上げを設定すると、ユーザにこの問題を24時間以内に対応するために協議を行うには;
5 、企業顧客は、同社のすべてのユーザーに対して、製品の定期的な使用を理解し、ユーザの情報ネットワークの基盤を確立するために製品の品質の仕事を追跡するには良い仕事をする;
6 、ラインマネジャーの年間利用者組織の責任者は、定期的訪問と意見や提案を製品やサービスの品質を顧客に勧誘する;
7 、定期的な組織のユーザーの分類を、研究の破片の破片をすべて実装し、スタッフの意見を実行すると、ユーザーが1つの入力を扱う。